La garantía Bigcat

Cada cuchillo Bigcat está cubierto durante 12 meses desde la compra contra defectos de mano de obra y materiales. Si un cuchillo está defectuoso, lo reparamos o lo reemplazamos.

Los hacemos a mano y los respaldamos. Si algo no está bien, dínoslo.

Un cuchillo que ha sido usado lo demostrará, y eso no es un defecto. La garantía no cubre:

Desgaste normal. Un filo desafilado o astillado. Óxido, manchas o manchas en la hoja o el mango. Cuchillas y revestimientos rayados. Puntas dobladas o rotas. Losas de mango desgastadas o sueltas. Pérdida.

Tampoco cubre los daños que hayas causado: afilado inadecuado, desmontaje del cuchillo, alteración del mismo, accidente o negligencia. Nuestros cuchillos son para cortar. Usar uno como martillo, cincel, palanca o destornillador es un mal uso y anula la garantía.

Las fundas y bolsas se manipulan por separado. Si una funda nueva resulta defectuosa, reemplazamos la funda en lugar del cuchillo.

Escribe a customerservice@bigcatroar.com con tu número de pedido y fotografías de la falla, y espera nuestra respuesta antes de enviar algo a cualquier parte. Le diremos si es necesario que nos envíe el cuchillo y dónde enviarlo.

Si le solicitamos que nos devuelva el cuchillo, puede usar el transportista que desee y pagará ese envío. Dos cosas tenemos que pedir, por la seguridad de la persona que abre el paquete:

Limpiar el cuchillo primero. Sin suciedad, sangre o materia animal. Luego, empáquelo de manera que no pueda moverse ni salirse: una caja o un sobre acolchado, nunca un sobre de papel y nunca cuentas de espuma sueltas. Un cuchillo que se cae durante el transporte se pierde y no podemos cubrir un paquete perdido.

Si el daño resulta ser un mal uso en lugar de un defecto, nuestro equipo de reparación le dirá si el cuchillo se puede reparar.

Si no es así, le ofrecemos un 50% de descuento sobre el precio de lista de cualquier cuchillo en la tienda. No es un reemplazo de garantía y preferimos hacerlo antes que dejarte con un cuchillo que no puedas usar.