La garanzia Bigcat
Dodici mesi contro difetti di lavorazione e materiali, su ogni coltello che produciamo.
Dodici mesi e una persona reale lo guarda
Ogni coltello Bigcat è coperto per 12 mesi dall'acquisto contro difetti di lavorazione e materiali. Se un coltello è difettoso lo ripariamo o lo sostituiamo.
Li facciamo a mano e li sosteniamo. Se qualcosa non va, comunicacelo.
Usura, ruggine e uso improprio
Un coltello che è stato usato lo mostrerà e questo non è un difetto. La garanzia non copre:
Usura normale. Un tagliente smussato o scheggiato. Ruggine, macchie o macchie sulla lama o sul manico. Lame e rivestimenti graffiati. Punte piegate o rotte. Lastre della maniglia usurate o allentate. Perdita.
Inoltre, non copre i danni causati da te: affilatura impropria, smontaggio del coltello, alterazione, incidente o negligenza. I nostri coltelli sono per tagliare. Usarne uno come un martello, uno scalpello, un piede di porco o un cacciavite costituisce un uso improprio e invalida la garanzia.
Guaine e buste vengono gestite separatamente. Se un fodero nuovo di zecca risulta difettoso sostituiamo il fodero anziché il coltello.
Prima la mail, sempre
Scrivi a customerservice@bigcatroar.com con il numero dell'ordine e le fotografie del difetto e attendi la nostra risposta prima di inviare qualsiasi cosa. Ti diremo se il coltello deve arrivare da noi e dove inviarlo.
Se chiediamo indietro il coltello, puoi usare il corriere che preferisci e pagare le spese di spedizione. Due cose dobbiamo chiedere, per la sicurezza di chi apre il pacco:
Pulisci prima il coltello. Niente sporco, sangue o materiale animale. Quindi imballalo in modo che non possa spostarsi o uscire: una scatola o una busta imbottita, mai una busta di carta e mai palline di schiuma sciolte. Un coltello che cade durante il trasporto viene smarrito e non possiamo coprire un pacco smarrito.
Lo guarderemo ancora
Se il danno risulta essere un uso improprio piuttosto che un difetto, il nostro team di riparazione ti dirà se il coltello può essere riparato.
In caso contrario, ti offriamo uno sconto del 50% sul prezzo di listino di qualsiasi coltello nel negozio. Non si tratta di una sostituzione in garanzia e preferiremmo farlo piuttosto che lasciarti con un coltello che non puoi usare.
Trenta giorni per rispedirlo indietro
La garanzia è per i difetti. Se il coltello va bene e semplicemente non lo vuoi, si tratta di un reso: hai 30 giorni di tempo dalla consegna, il coltello deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale, e serve la ricevuta o la prova d'acquisto.
Inizia allo stesso modo, inviando un'e-mail customerservice@bigcatroar.com. I dettagli completi sono su pagina di aiuto e domande frequenti e nel nostro politica di rimborso.
