Återbetalningspolicy

Returnerar

Du har 30 dagar från leverans på dig att returnera en kniv du inte vill ha. Den måste vara oanvänd och i originalförpackningen, och du behöver kvitto eller köpbevis.

För att starta en retur, maila customerservice@bigcatroar.com. Vänta på vårt svar innan du skickar något: varor som skickas tillbaka utan en returförfrågan kan inte accepteras. Vi skickar returinstruktioner och en returetikett om du vill ha en. Returfrakten betalas av dig.

När kniven kommer och vi har kontrollerat den berättar vi om återbetalningen är godkänd. Godkända återbetalningar går tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Din bank eller kortföretag kan ta några dagar till att lägga upp det.

12 månaders garanti

Varje Bigcat-kniv är täckt i 12 månader från köpet mot defekter i tillverkning och material. Om en kniv är defekt reparerar vi den eller byter ut den. En defekt ny mantel byts ut på egen hand.

Garantin täcker inte normalt slitage, en slö eller sliten egg, rost eller fläckar, repor, böjda eller trasiga spetsar, slitna eller lösa handtagsplattor, förlust eller skador från felaktig skärpning, att ta isär kniven, ändra den, olyckor, försummelse eller missbruk, som att använda den som hammare, mejsel, bände eller skruvmejsel.

För att göra anspråk, maila customerservice@bigcatroar.com med ditt ordernummer och bilder på felet, och vänta på vårt svar innan du skickar något. Om vi ber om kniven tillbaka väljer du transportör och betalar porto. Rengör den först och packa den så att den inte kan flyttas under transporten. De fullständiga villkoren finns hos oss garantisida.

Garantin gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Om du bor i Europeiska unionen

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar varan i fysisk besittning.

Vill du utöva ångerrätten ska du till näringsidkaren skicka (Recontour, Inc., 27 Sedgwick Drive, Englewood, CO 80113, USA, +1 857 205 2831, customerservice@bigcatroar.com) ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post, fax eller e-post). Du kan använda den bifogade mallen, men du måste inte använda den.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska återsända varan till oss eller överlämna den till DICE, 34 Avenue de la Demi Lune, 95700 Roissy-en-France, Frankrike utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan.

Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Mall för ångerblankett

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet)

Till Recontour, Inc., 27 Sedgwick Drive, Englewood, CO 80113, USA, +1 857 205 2831, customerservice@bigcatroar.com:
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*) /tjänster (*)
Beställdes den (*) /mottogs den (*)
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper)
Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Reklamationsrätt

Om du bor i Europeiska unionen har du en lagstadgad rätt att reklamera fel i minst 2 år från leveransen (3 år i Spanien och Sverige). Om en vara är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen kan du begära reparation eller en ny vara och, om det inte går, ett prisavdrag eller pengarna tillbaka. Detta gäller utöver vår egen returpolicy och garanti.