La garantía Bigcat

Cada cuchillo Bigcat tiene 12 meses de garantía desde la compra contra defectos de fabricación y de materiales. Si un cuchillo sale defectuoso, lo reparamos o lo reemplazamos.

Los hacemos a mano y respondemos por ellos. Si algo no está bien, avísanos.

Un cuchillo que se ha usado lo va a notar, y eso no es un defecto. La garantía no cubre:

El desgaste normal por uso. Un filo desafilado o mellado. Óxido, manchas o decoloración en la hoja o el mango. Hojas y recubrimientos rayados. Puntas dobladas o rotas. Cachas del mango gastadas o flojas. Pérdida.

Tampoco cubre daños que hayas causado tú: un afilado inadecuado, desarmar el cuchillo, modificarlo, un accidente o descuido. Nuestros cuchillos son para cortar. Usar uno como martillo, cincel, palanca o destornillador es mal uso y anula la garantía.

Las fundas y bolsas se tratan aparte. Si una funda nueva resulta defectuosa, reemplazamos la funda, no el cuchillo.

Escribe a customerservice@bigcatroar.com con tu número de pedido y fotos del defecto, y espera nuestra respuesta antes de enviar nada. Te diremos si necesitamos que nos mandes el cuchillo y a dónde enviarlo.

Si te pedimos el cuchillo, puedes usar la paquetería que prefieras, y el envío corre por tu cuenta. Te pedimos dos cosas, por la seguridad de quien abra el paquete:

Primero, limpia el cuchillo. Sin tierra, sangre ni restos de animales. Luego empácalo de forma que no pueda moverse ni salirse: en una caja o un sobre acolchado, nunca en un sobre de papel ni con relleno suelto de espuma. Un cuchillo que se sale del paquete en el camino se pierde, y no podemos cubrir un paquete perdido.

Si resulta que el daño se debe a un mal uso y no a un defecto, nuestro equipo de reparación te dirá si el cuchillo tiene arreglo.

Si no lo tiene, te ofrecemos un 50% de descuento sobre el precio de lista de cualquier cuchillo de la tienda. No es un reemplazo por garantía, pero preferimos eso a dejarte con un cuchillo que no puedes usar.