Política de reembolso

Devoluciones

Tienes 30 días desde la entrega para devolver un cuchillo que no quieras. Debe estar sin usar y en su empaque original, y necesitas el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escribe a customerservice@bigcatroar.com. Espera nuestra respuesta antes de enviar nada: no podemos aceptar artículos devueltos sin una solicitud de devolución. Te enviaremos las instrucciones de devolución y, si la quieres, una etiqueta de envío. El envío de la devolución corre por tu cuenta.

Cuando el cuchillo llegue y lo hayamos revisado, te diremos si el reembolso está aprobado. Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original. Tu banco o la compañía de tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo.

La garantía de 12 meses

Todos los cuchillos Bigcat tienen una garantía de 12 meses desde la compra contra defectos de fabricación y de materiales. Si un cuchillo tiene un defecto, lo reparamos o lo reemplazamos. Si una funda nueva tiene un defecto, se reemplaza por separado.

La garantía no cubre el desgaste normal, un filo desafilado o mellado, óxido o manchas, rayones, puntas dobladas o rotas, cachas gastadas o flojas, la pérdida del cuchillo, ni daños por un afilado incorrecto, por desarmarlo o modificarlo, por accidentes, descuido o mal uso, como usarlo de martillo, cincel, palanca o destornillador.

Para hacer un reclamo, escribe a customerservice@bigcatroar.com con tu número de pedido y fotos del defecto, y espera nuestra respuesta antes de enviar nada. Si te pedimos que nos envíes el cuchillo, tú eliges la paquetería y pagas el envío. Límpialo antes y empácalo de forma que no se mueva durante el transporte. Los términos completos están en nuestra página de garantía.

Esta garantía se suma a sus derechos legales, que no se ven afectados.

Si reside en la Unión Europea

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Recontour, Inc., 27 Sedgwick Drive, Englewood, CO 80113, Estados Unidos, +1 857 205 2831, customerservice@bigcatroar.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos o a DICE, 34 Avenue de la Demi Lune, 95700 Roissy-en-France, Francia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Recontour, Inc., 27 Sedgwick Drive, Englewood, CO 80113, Estados Unidos, +1 857 205 2831, customerservice@bigcatroar.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Garantía legal

Si reside en la Unión Europea, dispone de una garantía legal de conformidad de al menos 2 años desde la entrega (3 años en España y Suecia). Si un artículo es defectuoso o no se corresponde con su descripción, puede pedir su reparación o sustitución o, si no es posible, una rebaja del precio o el reembolso. Esta garantía se suma a nuestra propia política de devoluciones y a nuestra garantía comercial.