La garantie Bigcat

Chaque couteau Bigcat est couvert pendant 12 mois à compter de l'achat contre les défauts de fabrication et de matériaux. Si un couteau est défectueux, nous le réparons ou le remplaçons.

Nous les fabriquons à la main et nous les soutenons. Si quelque chose ne va pas, dis-le-nous.

Un couteau qui a été utilisé le montrera, et ce n'est pas un défaut. La garantie ne couvre pas :

Usure normale. Un tranchant émoussé ou ébréché. Rouille, taches ou tâches sur la lame ou le manche. Lames et revêtements rayés. Pointes tordues ou cassées. Plaques de poignée usées ou desserrées. Perte.

Elle ne couvre pas non plus les dommages que tu as causés : un mauvais affûtage, le démontage du couteau, sa modification, un accident ou une négligence. Nos couteaux sont destinés à couper. L'utiliser comme un marteau, un ciseau, un levier ou un tournevis est une mauvaise utilisation et annule la garantie.

Les gaines et les pochettes sont traitées séparément. Si un étui neuf s'avère défectueux, nous remplaçons l'étui plutôt que le couteau.

Écris à customerservice@bigcatroar.com avec ton numéro de commande et des photos du défaut, et attendez notre réponse avant d'envoyer quoi que ce soit. Nous te dirons si le couteau doit nous parvenir et où l'envoyer.

Si nous demandons le retour du couteau, tu peux utiliser le transporteur de votre choix et tu payes les frais de port. Deux choses que nous devons demander, pour la sécurité de la personne qui ouvre le colis :

Nettoie d'abord le couteau. Pas de saleté, de sang ou de matière animale. Emballez-le ensuite de manière à ce qu'il ne puisse pas bouger ou sortir : une boîte ou une enveloppe matelassée, jamais une enveloppe en papier et jamais de perles de mousse lâches. Un couteau qui tombe pendant le transport est perdu et nous ne pouvons pas couvrir un colis perdu.

Si les dommages s'avèrent être une mauvaise utilisation plutôt qu'un défaut, notre équipe de réparation vous indiquera si le couteau peut être réparé.

Si ce n'est pas le cas, nous t'offrons 50 % de réduction sur le prix catalogue de n'importe quel couteau du magasin. Il ne s'agit pas d'un remplacement sous garantie, et nous préférons le faire plutôt que de te laisser avec un couteau que vous ne pouvez pas utiliser.