Politique de remboursement
Retours
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison pour retourner un couteau dont vous ne souhaitez pas. Il doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, et tu as besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, envoyez un e-mail customerservice@bigcatroar.com. Merci d'attendre notre réponse avant d'envoyer quoi que ce soit : les articles renvoyés sans demande de retour ne pourront être acceptés. Nous t'enverrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour si vous en souhaitez une. Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois le couteau arrivé et vérifié, nous t'indiquons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés reviennent à votre mode de paiement d'origine. Votre banque ou société émettrice de cartes peut prendre quelques jours supplémentaires pour le publier.
La garantie 12 mois
Chaque couteau Bigcat est couvert pendant 12 mois à compter de l'achat contre les défauts de fabrication et de matériaux. Si un couteau est défectueux, nous le réparons ou le remplaçons. Une nouvelle gaine défectueuse se remplace toute seule.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, un tranchant émoussé ou ébréché, la rouille ou les taches, les rayures, les pointes pliées ou cassées, les poignées usées ou desserrées, la perte ou les dommages dus à un affûtage inapproprié, au démontage du couteau, à sa modification, aux accidents, à la négligence ou à une mauvaise utilisation, comme son utilisation comme marteau, ciseau, levier ou tournevis.
Pour réclamer, envoyez un email customerservice@bigcatroar.com avec ton numéro de commande et des photos du défaut, et attendez notre réponse avant d'envoyer quoi que ce soit. Si nous demandons le retour du couteau, tu choisis le transporteur et payez les frais de port. Nettoie-le d'abord et emballez-le afin qu'il ne puisse pas bouger pendant le transport. Les conditions complètes sont sur notre page de garantie.
