Politique de remboursement

Retours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison pour retourner un couteau dont vous ne souhaitez pas. Il doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, et tu as besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, envoyez un e-mail customerservice@bigcatroar.com. Merci d'attendre notre réponse avant d'envoyer quoi que ce soit : les articles renvoyés sans demande de retour ne pourront être acceptés. Nous t'enverrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour si vous en souhaitez une. Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois le couteau arrivé et vérifié, nous t'indiquons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés reviennent à votre mode de paiement d'origine. Votre banque ou société émettrice de cartes peut prendre quelques jours supplémentaires pour le publier.

La garantie 12 mois

Chaque couteau Bigcat est couvert pendant 12 mois à compter de l'achat contre les défauts de fabrication et de matériaux. Si un couteau est défectueux, nous le réparons ou le remplaçons. Une nouvelle gaine défectueuse se remplace toute seule.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, un tranchant émoussé ou ébréché, la rouille ou les taches, les rayures, les pointes pliées ou cassées, les poignées usées ou desserrées, la perte ou les dommages dus à un affûtage inapproprié, au démontage du couteau, à sa modification, aux accidents, à la négligence ou à une mauvaise utilisation, comme son utilisation comme marteau, ciseau, levier ou tournevis.

Pour réclamer, envoyez un email customerservice@bigcatroar.com avec ton numéro de commande et des photos du défaut, et attendez notre réponse avant d'envoyer quoi que ce soit. Si nous demandons le retour du couteau, tu choisis le transporteur et payez les frais de port. Nettoie-le d'abord et emballez-le afin qu'il ne puisse pas bouger pendant le transport. Les conditions complètes sont sur notre page de garantie.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux, qu'elle n'affecte pas.

Si vous résidez dans l'Union européenne

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Recontour, Inc., 27 Sedgwick Drive, Englewood, CO 80113, États-Unis, +1 857 205 2831, customerservice@bigcatroar.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes ou à DICE, 34 Avenue de la Demi Lune, 95700 Roissy-en-France, France sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de Recontour, Inc., 27 Sedgwick Drive, Englewood, CO 80113, États-Unis, +1 857 205 2831, customerservice@bigcatroar.com:
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) /pour la prestation de service (*) ci-dessous
Commandé le (*) /reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date

(*) Biffez la mention inutile.

Garantie légale

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins 2 ans à compter de la livraison (3 ans en Espagne et en Suède). Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement ou, si cela n'est pas possible, une réduction du prix ou un remboursement. Cette garantie s'ajoute à notre propre politique de retour et à notre garantie commerciale.